• 畢業後，小芸在家待了兩年

小芸，個性內向害羞，容易焦慮緊張，學習進度也比常人慢；據家長說，早產的她到一歲九個月時才學會走路，但走得不好，即便做了復健治療，進步依然有限。

職校時期，她被安排到餐廳內場實習，可主管覺得她動作慢、學習慢，上班時間還常常恍神，因此多次出言指正。一個月後，生性壓抑、敏感的小芸情緒崩潰，開始出現自傷的情況，在醫生提議下接受相關評估，最後於大一拿到身心障礙手冊；然而，由於了解得太晚，一時之間，她既無法接受，也抗拒被人知道。

畢業後，小芸在家待了兩年，直到媽媽的朋友建議尋求第一社福的協助，才於108年接受職業重建的就業服務。第一社福的「職業重建組」專職心智障礙青年的就業服務，服務分為四個部分：職業重建個案管理（職管）、職前個案管理（職前）、支持性就業服務（就服），以及穩定就業服務（穩就）。

提供服務之初，職管員需先面談了解小芸的狀況，但她很緊張，前一晚幾乎無法入睡，面談當天也不想出席，所幸在媽媽的陪同下終於準時赴約，同日成為開案對象。幫她找工作之前，職管員想摸清楚小芸的性向，所以詢問幾類工作：包裝員、製作咖啡、洗擦車、超商、餐廳內場……但她都沒有太大意願。追問她想做什麼？小芸說，想當「行政助理」，因為韓劇中行政助理的工作內容看起來光鮮亮麗，讓她很憧憬。

職管員發覺小芸對工作的認識不夠深，便邀請她先進行職前訓練－－就服員除了對參與的服務對象提供工作技巧訓練外，也會從工作的概念、生涯探討、職種討論到人際溝通方面進行討論與演練，盼能服務對象透過這段歷程，認識自己的能力、了解現階段的目標、有清楚的方向。

• 對他們來說，那是足以改變人生的重大變化

起初，小芸對這樣的安排並不情願，但在媽媽與職管員的鼓勵下，還是參加了職前課程。職管員鼓勵小芸每次上完課都要寫心得，並從她陸續提供的心得內容中發現，她從一開始會挑剔工作，到後來了解職業不分貴賤，且工作可以支持她賺錢、存錢來完成夢想，從中更明白自己的限制和條件，之後她認同的工作範圍就更寬廣了。

職前訓練的課程結束後，小芸透過支持性就服員的媒合，於超商服務。去過超商的人都知道，店員的工作內容五花八門，還需要快速完成，儘管小芸不用站收銀台，且一開始有就服員陪她工作，但當就服員退場後，她就得單獨面對工作上的要求，這個壓力讓小芸有點喘不過氣，職管員因此引入穩定就業服務。穩就員傾聽小芸訴說心裡的不安與恐懼，適時提供幫助，並持續地與店長討論，陪伴小芸度過這一段不穩定的時期。

小芸現在依舊在超商上班，即便每天需要從社子島通勤到南港也沒澆熄她持續工作的想法，從開案服務到結案，歷經一年半，共四位職重人員接力服務。

到目前為止很多人還是認為心智障礙者是被人照顧的一群，但事實上部分能力好的心智障礙青年（簡稱智青），經訓練後是有工作能力的。有人從事清潔工作，有人在速食店服務，更有人進入便利超商成為大家口中的萬能店員。

也許他們無法成為坐辦公室的白領，但靠著這份薪水，有的智青可以自己付房租，變成獨立生活的「大人」，更有的，成為一家的經濟支柱、唯一的收入來源，這些成就的達成，除了透過職業重建服務人員的引導，智青個人的努力與堅持更是不可缺少的。

幫助一位智青從接受者變成給予者不是一件容易的事，但其背後意義不僅僅是幫助心智障礙青年建立信心與生活，也讓他們的家人可以不必再無時無刻緊盯照顧，使彼此都能擁有自己的生活，對這些家庭來說，是足以改變人生的重大變化。